“客服”能为你做什么
工单 + 队列 + SLA
标准的服务台形态，默认多租户。队列、分派规则、SLA 计时器和快捷回复开箱即用。
客户门户已包含在内
每个客户都能拿到一个门户，不额外占用席位费用。工单、文档、发票和项目，对他们也集中在一处。
AI 分诊与回复草稿
智能体会读工单、读这位客户在所有模块里的历史、读你的知识库——然后分派、打标签，并起草一条回复交给人工审阅。
知识库就是文档模块
文档模块就是你的知识库。公开文章呈现在客户门户上；内部文章为智能体的回答提供依据。
跨模块的上下文
一张工单，不只是一张工单。
工单进来时，Cyril 的智能体已经知道这位客户是谁、付了多少钱、正在做哪个项目，以及最近三张工单说了什么。这正是大多数“AI 客服”工具要花上大量集成工时才拼得出来的上下文。
- 客户 + 交易 + 项目 + 历史工单，一次查询全拿到
- 权限与组织级模型一致——不另设一套认证
- 回复与处理结果会回流到销售活动时间线
关于“客服”的常见问题
他们可以用魔法链接或邮箱密码登录门户，不额外收费。门户用户不是员工席位，永远不会占用你的席位额度。