Un soporte que ya conoce la historia completa del cliente.
Tickets, colas, SLA y un portal de clientes integrado, cableados al mismo grafo de datos que tus Ventas, tus proyectos y tus finanzas. Los agentes clasifican con todo el contexto.
Qué hace Soporte por ti
Tickets, colas y SLA
La forma habitual de un servicio de asistencia, multiorganización por defecto. Colas, reglas de asignación, contadores de SLA y macros funcionan desde el primer día.
Portal de clientes incluido
Cada cliente tiene su portal sin coste adicional de usuario. Tickets, documentos, facturas y proyectos en un mismo sitio, también para ellos.
Clasificación con IA y borradores de respuesta
Los agentes leen el ticket, el historial del cliente en todos los módulos y tu base de conocimiento; después derivan, etiquetan y redactan una respuesta para que la revise una persona.
Base de conocimiento ligada a Docs
El módulo Docs es tu base de conocimiento. Los artículos públicos se muestran en el portal de clientes; los internos alimentan las respuestas de los agentes.
Un ticket nunca es solo un ticket.
Cuando entra un ticket, los agentes de Cyril ya saben quién es el cliente, cuánto paga, en qué proyecto está y qué decían los tres tickets anteriores. Ese es el contexto que la mayoría de las herramientas de «IA para soporte» dedican tiempo de integración a ensamblar.
- Cuenta, negocio, proyecto y tickets anteriores en una sola consulta
- Los permisos siguen el modelo de toda la organización: sin autenticación aparte
- Respuestas y resoluciones vuelven a la cronología de actividad de Ventas
Preguntas frecuentes sobre Soporte
Entran al portal con un enlace mágico o con correo y contraseña, sin coste adicional. Los usuarios del portal no son usuarios internos y nunca cuentan para tu límite de usuarios.
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