Un’assistenza che conosce già tutta la storia del cliente.
Ticket, code, SLA e un portale clienti integrato, collegati allo stesso grafo di dati di vendite, progetti e finanze. Gli agenti smistano con il contesto completo.
Che cosa fa Assistenza per te
Ticket, code e SLA
La forma standard di un helpdesk, multi-tenant per impostazione predefinita. Code, regole di assegnazione, timer SLA e macro funzionano da subito.
Portale clienti incluso
Ogni cliente ha il suo portale, senza costi aggiuntivi per utente. Ticket, documenti, fatture e progetti in un posto solo anche per loro.
Smistamento AI e bozze di risposta
Gli agenti leggono il ticket, lo storico del cliente su tutti i moduli e la tua knowledge base, poi smistano, etichettano e preparano una bozza di risposta da far rivedere a una persona.
Knowledge base agganciata ai documenti
Il modulo Documenti è la tua knowledge base. Gli articoli pubblici compaiono nel portale clienti; quelli interni alimentano le risposte degli agenti.
Un ticket non è soltanto un ticket.
Quando arriva un ticket, gli agenti di Cyril sanno già chi è il cliente, quanto paga, su quale progetto si trova e che cosa dicevano gli ultimi tre ticket. È il contesto che quasi tutti gli strumenti di «AI per l’assistenza» passano il tempo a mettere insieme a colpi di integrazioni.
- Account, trattativa, progetto e ticket passati in una sola query
- Le autorizzazioni seguono il modello valido per tutta l’organizzazione: nessuna autenticazione separata
- Risposte e risoluzioni tornano nella cronologia delle attività di Vendite
Domande frequenti su Assistenza
Accedono al portale con un magic link oppure con email e password, senza costi aggiuntivi. Chi usa il portale non è un utente interno e non rientra mai nel numero di utenti che paghi.
Sii tra i primi a usare Cyril.
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